Dans le cadre d’une réorganisation par les processus au sein du LCL, PMGI nous a accompagné sur l’un des processus « centraux de la relation client », le processus Risques Recouvrements, pour améliorer la qualité du service, augmenter l’efficacité de la performance interne et installer les outils de pilotage de nos flux sur l’ensemble de la chaîne de traitement.

L’approche pratique de PMGI nous a permis de structurer un état des lieux exhaustif et de prioriser les chantiers à lancer tant organisationnels, système d’information que service client. Ils ont contribué avec efficacité à fédérer l’ensemble des acteurs du projet et à constituer une communication structurée et adaptée aux différents échelons du groupe.

Monsieur Alain DREYFUS – Directeur des Engagements et des Risques Particuliers & Professionnels • LCL

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L'équipe de PMGI
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L'Excellence Opérationnelle et Comportementale