Contexte

Le secteur de la banque et de l’assurance doit faire face à de nouveaux défis :

  • Concentration du marché avec de nombreux rapprochements et fusions d’établissements
  • Evolutions réglementaires avec notamment le renforcement de la maîtrise des risques tant opérationnels que financiers
  • Multiplication des canaux de distribution et de gestion avec notamment la dématérialisation de la relation client
  • Intégration des métiers de la banque et de l’assurance
  • Elargissement des produits et services comme les conseils immobiliers et fiscaux qui renforcent les offres traditionnelles de crédits immobiliers
  • Demande de réactivité et de réduction des délais toujours plus forte
  • Forte évolution de la pyramide des âges avec des départs massifs comportant des risques de perte de savoir-faire

Pour faire face à ces défis, les banques et les assurances doivent aligner et améliorer leur organisation et renforcer leur réactivité en matière de mise à disposition de nouveaux produits et donc d’évolution de leur SI :

  • Optimisation des processus métiers et supports
  • Mise en place d’organisations efficaces et réactives
  • Rééquilibrage des moyens mis en œuvre pour baisser le poids relatif des fonctions support
  • Renforcement des systèmes de pilotage et d’évaluation et maîtrise des risques
  • Création et le développement de nouveaux canaux (Internet, Call Center, …) et des structures qui les supportent
  • Mise en place de démarche de management des compétences et d’accompagnement des collaborateurs allant jusqu’à des changements de métiers
  • En anticipant les mutations et en adaptant leur organisation, les banques et les assurances transforment certaines contraintes en opportunité.

Vous souhaitez…


  • Disposer d’un diagnostic rapide des forces et faiblesses de votre organisation
  • Mettre en place une organisation performante
  • Pouvoir piloter votre organisation efficacement
  • Mettre en cohérence votre vision stratégique et sa déclinaison opérationnelle
  • Optimiser un processus métier ou un processus support
  • Industrialiser vos back-offices
  • Mobiliser vos équipes et développer de nouvelles pratiques managériales
  • Optimiser votre management des compétences
  • Installer concrètement et durablement, sur le terrain, avec vos équipes, l’amélioration continue de la performance
  • Vous appuyer sur vos Systèmes d’Informations existants pour disposer de tableaux de bord performants

Nous intervenons avec une approche progressive et implicante…


Notre vocation est d’améliorer l’Excellence Opérationnelle de nos clients : Agir en permanence et simultanément sur les Coûts, la Qualité, les Délais et la Réactivité en s’appuyant sur trois règles de base :

  • S’appuyer sur les hommes

«…impliquer l’ensemble des personnes du management au terrain… » VOLET MANAGEMENT

  • Réaliser le juste nécessaire

«…s’assurer de l’adéquation des moyens aux résultats attendus …» VOLET PROCESSUS & ORGANISATION

  • S’améliorer et s’adapter en permanence

«…retrouver agilité et souplesse dans les organisations…» VOLET PILOTAGE

Nos atouts
Une expertise métier et une base de benchmark sur les principaux processus (octroi de crédit / moyens de paiements / événements de comptes / recouvrement / …)
Une «boîte à outils» Lean Management issue des bonnes pratiques industrielles
Une approche pragmatique et mesurable sur l'amélioration des performances
Ils parlent de PMGI
  • Dans le cadre d’une réorganisation par les processus au sein du LCL, PMGI nous a accompagné sur l’un des processus « centraux de la relation client », le processus Risques Recouvrements, pour améliorer la qualité du service, augmenter l’efficacité de la performance interne et installer les outils de pilotage de nos flux sur l’ensemble de la chaîne de traitement. L'approche pratique de PMGI nous a permis de structurer un état des lieux exhaustif et de prioriser les chantiers à lancer tant organisationnels, système d’information que service client. Ils ont contribué avec efficacité à fédérer l'ensemble des acteurs du projet et à constituer une communication structurée et adaptée aux différents échelons du groupe.
    Monsieur Alain DREYFUS - Directeur des Engagements et des Risques Particuliers & Professionnels • LCL
  • L’implication de PMGI à nos côtés, tant en quantité de travail qu’en qualité (très bon relationnel avec les équipes terrain, immersion des consultants de PMGI au cœur de nos équipes, pragmatisme et pédagogie dans la transmission du savoir et l’installation des méthodes) nous permet de dire que tous les objectifs attendus ont été atteints. En tant que client, il est confortable et agréable de MESURER CONCRETEMENT LE RESULTAT de la mission réalisée par PMGI.

    Monsieur Philippe MINSSEN - Directeur de l’Organisation et du Développement, Direction des Opérations • CCF HSBC
  • A l’issue de la mission que vous avez menée avec le comité de Direction de Banque CASINO, je tiens à vous faire part – au nom de toute mon équipe – de notre satisfaction pour le travail accompli. Votre engagement personnel à nos cotés associé à la méthodologie que vous nous avez fait suivre et respecter, nous ont permi au cours de ces quatre mois de DECLINER et PRIORISER toutes les actions nécessaires à la mise en oeuvre de notre stratégie. Ce travail nécessaire nous permet aujourd’hui d’y voir clair, dans une situation caractérisée par notre complexité grandissante. Ce travail en profondeur a également contribué à donner à chacun une mesure de sa responsabilité propre à notre développement, et à tous de mettre en œuvre d’ores et déjà des modes de fonctionnement plus adaptés ...

    Monsieur Xavier POUSSET - Directeur Général • Banque CASINO
  • Nous souhaitons à la fois un bilan et une conception participative de l'organisation cible des activités "supports" de la Mutuelle (éditique, archivage, immobilier, achats), afin de refondre nos processus, réduire nos coûts, étudier des solutions d’externalisation ; et un accompagnement dans le temps à la mise en œuvre.

    Monsieur Jean-Jacques VOUHÉ - Secrétaire Général • MAAF