Contexte

Le Lean office et le Re-engineering concernent les fonctions supports, à savoir les services permettant aux processus «cœur de métiers» de l’entreprise de fonctionner dans les conditions les plus optimales.

Traditionnellement, il s’agit des fonctions comptables, financières, ressources humaines, informatiques...

Les pressions concurrentielles et les besoins de rentabilité nécessitent de se concentrer sur les processus principaux de l’entreprise mais aussi d’augmenter la contribution, la flexibilité et l’efficacité des ressources dédiées aux activités supports.Sinon en cas « d’attentisme », les risques encourus sont nombreux :

  • Un décalage accru avec les besoins des clients internes
  • Une perte de reconnaissance par les opérationnels
  • Des résistances aux changements
  • Une complexification des organisations et des pratiques
  • Une dérive dans la maîtrise des coûts de fonctionnement
  • Une perte de sens dans la réalisation des activités
  • Une baisse de la motivation
  • Ainsi qu'un risque de départ de personnes clés

Vous souhaitez créer une dynamique entrepreneuriale et dimensionner vos fonctions support …

  • Améliorer la satisfaction des clients internes, fluidifier les interfaces entre fonctions supports et opérationnels
  • Faire évoluer les fonctions supports vers une logique d’Excellence Opérationnelle
  • Faire que les fonctions supports s’inscrivent dans une logique d’anticipation et de réactivité face aux évolutions des processus «cœur de métiers»
  • Personnaliser le service rendu aux clients internes, tout en «industrialisant» vos processus, et en optimisant les moyens mis en œuvre
  • Définir un cadre de fonctionnement de la relation client / fournisseur en interne et l’inscrire dans un pilotage dynamique
  • Optimiser vos coûts de fonctionnement, tout en motivant vos équipes
  • Repositionner les fonctions supports comme entités créatrices de Valeur en interne.

Nous exportons les principes fondamentaux du progrès continu des fonctions supports …

La maitrise de la boîte à outil « lean » industrielle adaptée aux services supports, couplée à la mobilisation des énergies sur la création de Valeur permettent à nos clients d’activer deux leviers essentiels de performance :

Optimiser l'efficacité des activités administratives en réduisant les délais de traitement et les coûts de fonctionnement, tout en améliorant la fiabilité et la qualité des informations.

Il s’agit de déployer une méthodologie structurée visant à supprimer les causes de gaspillages dans les services administratifs.

Cette démarche permet de développer une nouvelle vision des processus administratifs, organisés autours des activités à forte valeur ajoutée, dans une dynamique d'amélioration continue.

Elle offre l'opportunité d'impliquer les activités indirectes de l’entreprise dans une démarche d'optimisation globale.

Mutualiser les ressources et activités au sein de « services partagés » permet dans un grand nombre de cas de répondre à ce besoin d’évolution tout en optimisant les coûts de fonctionnement.

Les « services partagés » contribuent ainsi à l’amélioration des performances :

  • la création d’une nouvelle dynamique de progrès
  • l’opportunité d’adopter les meilleures pratiques
  • l’augmentation de la polyvalence des équipes
  • le lancement de démarche de standardisation et de simplification des processus, d’outils et de systèmes
  • l’obtention d’une meilleure qualité de service
  • une réduction significative des coûts de fonctionnement.
Nos atouts
La création de Valeur, la mesure et le pragmatisme comme vecteur de progrès
Une «boite à outils» Lean Management issue des bonnes pratiques industrielles
Des experts métiers à disposition des équipes projet
Une équipe certifiée Black Belt, capable d'allier expertise et conduite du changement
Des solutions simples et innovantes
Des approches inspirées des fondamentaux du lean mais en aucun cas "dogmatiques"
Un accompagnement dans la mise en oeuvre
Ils parlent de PMGI
  •  Les comportements ont profondément et durablement évolués avec l’aide de PMGI : nos pratiques managériales sont résolument tournées vers l’anticipation et toute la chaîne hiérarchique se mobilise pour maîtriser notre activité et faire vivre la dynamique du progrès permanent

    Didier CROISE, Directeur des Ressources Humaines, ESSILOR FRANCE
  • Nous devons redistribuer les rôles et mission des fonctions centrales et sites afin d’améliorer notre coût de revient industriel, il s’agit d’optimiser les organisations existantes et de trouver des solutions innovantes en terme de centralisation, de décentralisation et d’externalisation ; définir une organisation « lean » support de production

    Monsieur Claude BRIGNON - Directeur Opérations Monde et Monsieur Didier CROISE - Directeur Ressources Humaines France • ESSILOR
  • PMGI a su accompagner le changement de comportement sur une palette de compétences large et variée : de la performance industrielle à l’efficacité de la Supply Chain en passant par le dimensionnement des structures ou la réduction des coûts.

    Avec le recul et compte tenu des nombreuses missions que nous avons réalisées ensemble, on peut dire que leurs interventions ancrent un changement durable.

    Descendre la responsabilité de la performance sur le terrain par le management de proximité, développer le leadership et la pro-activité sont indiscutablement les atouts des équipes Pmgi sur tous les sujets.

    Monsieur Claude BRIGNON - Directeur Opérations Monde et Monsieur Didier CROISE - Directeur Ressources Humaines France • ESSILOR
  • Nous souhaitons à la fois un bilan et une conception participative de l'organisation cible des activités "supports" de la Mutuelle (éditique, archivage, immobilier, achats), afin de refondre nos processus, réduire nos coûts, étudier des solutions d’externalisation ; et un accompagnement dans le temps à la mise en œuvre.

    Monsieur Jean-Jacques VOUHÉ - Secrétaire Général • MAAF
  • Dans le cadre d’un déploiement généralisé de la démarche Lean au sein du groupe PSA et étendu au Lean «Office», la DSI a expérimenté le mode chantier pour démontrer par l’exemple les apports d’une telle méthode. A ce titre, 2 chantiers ont été lancés autour des thèmes de «l’optimisation du temps de rétablissement du service suite à incident fonctionnel» et de «l’optimisation des tests de qualification applicative. La société PMGI, parmi celles consultées, est apparue rapidement comme celle qui répondait le mieux à nos besoins et à l’approche Lean du groupe PSA, notamment pour réaliser et animer les chantiers tout en assurant le transfert de compétences et pour aider à la construction d’un séminaire Lean de l’équipe de direction de la DSIN. Au final, la contribution de PMGI a été tout à fait positive dans la construction des fondations de notre démarche Lean qui se poursuit et se développe.

    Monsieur Philippe PLIN - DSI, Responsable Centre de Support Méthodes et Compétences • PSA
  • LVMH Fragrance Brands est engagé dans une démarche Excellence Opérationnelle et certains thèmes ont été abordés et travaillés en partenariat avec PMGI.

    Je citerai à titre d'exemples, le travail réalisé sur la gouvernance et le pilotage de nos Opérations, et les chantiers VSM réalisés sur les phases de développement de certains nouveaux produits.

    Les résultats obtenus sont à la hauteur des objectifs visés

    Nous apprécions l'apport méthodologique de PMGI et la capacité d'adaptation des intervenants à notre culture d'entreprise et à nos organisations.

    Richard MARTIGNON , Directeur Industriel & Logistique - LVMH Fragrance Brands