Contexte :
Au sein de l’environnement de travail, les individus sont très souvent confrontés à des situations dites conflictuelles. Une mauvaise gestion du conflit est source de gaspillage d’énergie et d’isolement des individus
Objectif :
Comprendre la dynamique des conflits
Acquérir les techniques de résolution des conflits par la communication
Connaître les comportements conflictuels pour mieux les gérer
Public concerné :
Toute personne ayant à anticiper et traiter les situations conflictuelles
Durée : Un jour
Journée :
Introduction
La dynamique des conflits
Techniques de résolution des conflits par la communication
Gestion comportementale en situation de conflits
Bilan